Voy directo a la respuesta porque sé que es lo primero que quieres saber: depende de la vía. Una reclamación extrajudicial bien planteada — la que intentamos primero en casi todos los casos — suele resolverse en un plazo de tres a seis meses desde que se presenta formalmente ante Stellantis. Una reclamación judicial, si el fabricante no acepta negociar o la cuantía lo justifica, puede tardar entre doce y dieciocho meses hasta sentencia firme. Son rangos reales, no promesas de marketing.
Ahora bien, hay algo que mucha gente no tiene en cuenta cuando escucha esos plazos: durante la mayor parte de ese tiempo, tú no tienes que hacer nada. Los abogados especializados gestionan el expediente, redactan los escritos, interactúan con el servicio jurídico de Stellantis y te informan cuando hay novedades. Tu participación activa se limita a la fase inicial — reunir la documentación y firmar el mandato — y a la fase final, cuando hay una propuesta de acuerdo o una resolución.
La vía extrajudicial: el camino más rápido
La mayoría de reclamaciones por el motor PureTech se tramitan primero de forma extrajudicial. El proceso comienza con una reclamación formal dirigida al Servicio de Atención al Cliente de Stellantis, acompañada del expediente técnico y jurídico que prepara el abogado. Stellantis tiene un plazo legal para responder, y en la práctica suele hacerlo — aunque no siempre con la oferta que esperamos.
Cuando la respuesta es positiva o hay margen de negociación, los plazos son bastante predecibles. En nuestra experiencia, los casos que se resuelven extrajudicialmente suelen cerrarse entre el mes tres y el mes cinco desde el inicio. Conocemos casos resueltos en cuatro meses exactos — uno de ellos, un Citroën C3 de 2018 con 67.000 km comprado en Málaga, se cerró con una compensación de 1.780 euros en dieciséis semanas desde la primera consulta.
Los factores que alargan o acortan el proceso
La documentación disponible influye mucho en el tiempo de preparación inicial. Si tienes todos los papeles organizados desde el principio, el expediente se puede presentar en dos semanas. Si hay que recuperar facturas del concesionario o solicitar documentos a la DGT, puede añadir un par de semanas más. Nada dramático, pero hay que contarlo.
La postura negociadora de Stellantis también varía. En algunos períodos — normalmente cuando hay presión mediática o cuando se acumulan sentencias desfavorables para ellos — las respuestas extrajudiciales son más rápidas y las ofertas más razonables. En otros momentos se ponen más duros. Es la realidad de tratar con un gigante corporativo.
Lo que no depende del tiempo: La fecha en que empieces la reclamación sí importa, porque los plazos de prescripción corren. Cuanto antes inicies el proceso, más margen tienes si hay que ir a vía judicial. Esperar "a ver si se resuelve solo" es la peor estrategia posible con este tipo de defecto.
Si hay que ir a juicio: qué esperar
No todos los casos llegan a juicio — de hecho, la mayoría no llega. Pero cuando Stellantis rechaza la reclamación extrajudicial o hace una oferta muy inferior a lo que el caso merece, la vía judicial es perfectamente viable. Los juzgados de primera instancia españoles han estimado reclamaciones por el PureTech en porcentajes muy elevados en los últimos tres años.
El plazo judicial real varía mucho según el juzgado y la carga de trabajo del partido judicial. En ciudades como Madrid o Barcelona, los tiempos son más largos — podemos hablar de dieciocho meses o algo más. En juzgados de ciudades medianas, a veces se resuelve en doce. En todo caso, durante ese tiempo tú sigues sin tener que hacer nada especial: el abogado lleva el caso, tú recibes actualizaciones.
Una cosa más sobre los plazos
Hay una distinción importante que conviene tener clara: el plazo del proceso no es lo mismo que el plazo de prescripción. Mientras que el proceso puede tardar meses, el derecho a reclamar tiene un reloj propio que está corriendo desde que tuviste conocimiento del defecto. Si llevas tiempo dándole vueltas a esto, no lo dejes pasar más. Iniciar la reclamación — aunque sea en fase de consulta — detiene ese reloj.
Empieza hoy: el proceso no requiere tu tiempo
Rellena el formulario, nos pasas la documentación básica y nosotros llevamos el caso. Tú sigues con tu vida normal.
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